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“Estrategia, Startups y Modelos de Negocio”

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27
Mar 2012

La sabiduría popular empresarial dicta que siempre deberíamos escuchar al cliente , y que éste se debería convertir en la base sobre la que construir nuestros productos. Esta afirmación, que tiene todo el sentido en una empresa establecida y con una línea de negocio clara, resulta no sólo contraproducente sino errónea cuando estamos en una startup.

La razón principal de ésta “esquizofrenia” es que a diferencia de un negocio establecido, cuyos clientes son conocidos y su ciclo más o menos predecible (cada vez menos), en una startup la única constante es la incertidumbre : no sabemos quienes son nuestros clientes (), no tenemos idea de sus necesidades reales, no nos hemos podido comunicar con ellos ni tenemos un histórico de relación…

En ésta situación la clave es hacerse ésta pregunta:

Yo creo que para una startup, o para una empresa ya establecida que se plantee abrir nuevo mercado, la respuesta es “buscar clientes para nuestro producto” . Es un cambio de mentalidad importante, ya que nos obliga a NO escuchar a ese cliente que nos dice:

Este problema sucede sobre todo cuando trabajamos con empresas como clientes (B2B), aunque también sucede en el trabajo con cliente final (B2C)… y es normal, ya que debemos comprender el estado en el que llegamos a esa primera reunión con cliente , a esa primera demo a un grupo de usuarios: con mucha expectación por saber si el producto o servicio es útil, con ilusión por que el producto guste a los clientes y no lo olvidemos, con cierta presión económica por vender ya .

En éste escenario lo habitual es que escuchemos a nuestro cliente, cerremos la venta e incorporemos las funcionalidades que nos demanda. Luego vendrá otro cliente al que seguro que también le encantara nuestro producto necesitará otra nueva funcionalidad..etc. Además todas ellas serán funcionalidades razonadas, necesarias y que beneficiarán al cliente… pero ¿hay que escuchar siempre al cliente? :

Sí, es más sencillo buscar productos para nuestro cliente, especialmente porque resulta mucho más fácil cerrar las ventas pero… ¿que riesgos implica?

EL RIESGO DE ESCUCHAR A NUESTROS CLIENTES: FRANKENSTEIN Y HOMER

Como creo que ha quedado claro, aunque al principio resulta más sencillo e interesante el incorporar todas las sugerencias de nuestros clientes en el producto no es una buena idea. Aunque pueda resultar obvia la afirmación, la realidad es que es un error que cometemos una y otra vez : incorporamos la funcionalidad X que que a otros clientes les podrá ser útil, luego más adelante otro cliente nos propone la funcionalidad Y… y antes de que nos demos cuenta, tenemos una navaja multiusos . Los dos principales riesgos o caminos que podemos acabar siguiendo sin darnos cuenta son:

Siguiendo los principios de diseño que vimos cuando hablábamos de la innovación frugal :

¿Ignoramos entonces a los clientes?

El lector posiblemente habrá llegado a este punto con una mezcla de interés y preocupación , ya que hasta ahora podría parecer que la tesis que defiendo es que si estamos en una o lanzando una linea de negocio en un mercado que no conocemos es mejor crear un producto en base a lo que nosotros decidamos ignorando los que nos pide el cliente . Algunas observaciones al respecto:

¿Debemos buscar productos para el cliente o clientes para nuestro producto ?

la clave para vender es detectar las necesidades que tiene tu audiencia.

¿Cómo saberlo?

Pregunta a tu audiencia de forma directa: Revisa bien los comentarios que te dejan tus lectores: Introduce en tu newsletter una pregunta:

En mi caso, yo tengo automatizado un email en mi autoresponder para que a todos los nuevos suscriptores les llegue esta pregunta. Si vas a crear un embudo de venta con email automáticos , te recomiendo que en uno de los primeros correosincorpores esta pregunta (para programar estas secuenciasyo uso Active Campaign).

Luego, con todos los datos ya analizo cuáles son los problemas mayoritarios de mi audiencia para darles solución.

cuáles son los problemas mayoritarios de mi audiencia para darles solución.

Otra forma de saber qué es lo que más demanda tiene es comprobar cuáles son los productos más vendidos. Es muy sencillo, entra en Amazon y pulsa en “Todos los departamentos” (a la izquierda).

En la siguiente pantalla ya te saldrá la opción de “Los más vendidos”. Ahora ya, solo tienes que escoger la categoría que más te interese.

“Los más vendidos”.

Insisto mucho en este punto porque es muy importante que entiendas que la base de la venta (sea de lo que sea), es que exista demanda. Nunca creo un producto que mi audiencia no me haya pedido antes.

Nunca creo un producto que mi audiencia no me haya pedido antes.

La mejor recomendación es la que se basa en tu propia experiencia. Las personas lo que quieren saber es cómo te ha ido a ti y cómo pueden sacarle provecho al artículo.

¿El producto que tú conoces no tiene programa de afiliados?

En ese caso, puedes buscar un alternativa que sí tenga. Pero deberás probarlo antes para que puedas verificar cuáles son sus puntos fuertes y débiles.

Pero deberás probarlo antes para que puedas verificar cuáles son sus puntos fuertes y débiles.

Si además de ser un producto bueno, la empresa tiene un servicio de atención al cliente eficaz, mejor que mejor. Aunque tú no tengas que responsabilizarte de este punto, es importante que tus lectores queden contentos con lo que han comprado.

la empresa tiene un servicio de atención al cliente eficaz, mejor que mejor.

Este es uno de los puntos fuertes de Amazon.

Y como no, también toca ver cuánto es lo que vamos a cobrar, aunque para mí es el factor menos importante de todos .Recomienda siempre productos de calidad y en los que confíes plenamente.

aunque para mí es el factor menos importante de todos

A la hora de trabajar con afiliación puedes aplicar distintas estrategias. Te doy ideas:

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